In questa sezione è possibile trovare tutti i Documenti relativi alla Trasparenza Bancaria, redatti nel rispetto delle disposizioni di Vigilanza sulla Trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari e finanziari (emanate dalla Banca d’Italia il 29 luglio 2009) e alle modalità per effettuare eventuali reclami.
Guide pratiche di Banca d’Italia per i consumatori
Le guide della Banca d’Italia hanno l’obiettivo di permettere ai cittadini di capire, attraverso un linguaggio semplice e chiaro, le caratteristiche di alcuni prodotti ad ampia diffusione, per favorire scelte consapevoli e informate attraverso il confronto tra le diverse offerte presenti sul mercato.
Trovate le guide in questa pagina del sito di Banca d’Italia.
Sul sito del Ministero dell’Economia e delle Finanze, in questa pagina, è possibile trovare le tabelle aggiornate che riportano i tassi soglia per l’usura.
Per Finartcna, il reclamo rappresenta un’occasione per migliorare la qualità nell’erogazione dell’assistenza dei richiedenti credito. Le filiali dislocate sul territorio sono disponibili a fornire risposte e chiarimenti richiesti dai nominativi che si sono rivolti a FINARTCNA quora il richiedente non avesse ricevuto soddisfazione e/o in caso di aspetti di una certa complessità potrà formulare uno specifico reclamo nel seguente modo:
- a mezzo lettera raccomandata A/R a FINARTCNA, Firenze, via Luigi Alamanni, 23;
- a mezzo PEC a finartcna@clubartigiancassa.legalmail.it; a mezzo email, scrivendo a reclami@finartcna.it.
Finartcna si impegna a rispondere in modo sollecito e comunque entro 30 gg. dalla data di ricevimento del reclamo. Al riguardo la vigente normativa non prevede per il richiedente la mediazione creditizia la possibilità di ricorrere all’Arbitro Bancario Finanziario per dissidi sorti direttamente con il mediatore, quale è FinartCna, poiché quest’ultimo non può essere considerato legittimato passivo autonomo dinanzi all’ABF per controversie sorte con un suo cliente.
Presso tutte le sedi operative di FinartCna è comunque consultabile la GUIDA PRATICA DELL’ARBITRO FINANZIARIO E BANCARIO scaricabile cliccando sul link che segue: 
Guida
Al seguente link è invece possibile scaricare la RELAZIONE SULLA SITUAZIONE COMPLESSIVA DEI RECLAMI PER L’ANNO 2025: Relazione
